Politique de remboursement

Dernière mise à jour : février 2026

Politique de Retours et Remboursements

Chez Lila, la satisfaction des clients est une priorité. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous invitons à lire attentivement la politique de retours et remboursements ci-dessous.

🔁 Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Une raison valable doit être fournie (ex. : article défectueux, endommagé, ou erreur d'envoi).

  • Vous devez fournir des preuves claires du problème (photos et/ou vidéos).

  • L’article doit être non utilisé, dans son état d’origine, et retourné dans son emballage d’origine.

Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

  • Changement d’avis sans motif valable.

  • Absence de preuve pour un défaut ou dommage signalé.

  • Produits personnalisés ou soldés, sauf en cas de défaut avéré.

  • Cartes cadeaux

🧐 Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

📷 Preuves obligatoires

Pour toute demande liée à un article endommagé ou défectueux, veuillez nous envoyer :

  • Des photos claires du produit concerné.

  • Une vidéo si possible ou des photos, lors de l'ouverture du colis ou montrant le défaut constaté.

Ces éléments doivent être transmis dans un délai de 48 heures après réception du colis.

💸 Remboursements

Une fois votre retour approuvé et le produit retourné reçu et inspecté :

  • Un remboursement complet ou partiel sera effectué selon la situation.

  • Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement initial sous 7 à 14 jours ouvrés.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou en cas d’erreur de ma part.

📩 Comment effectuer une demande de retour ?

  1. Contactez nous à lilascreations04@gmail.com avec :

    • Votre numéro de commande

    • Une description du problème

    • Les preuves (photos/vidéos) si nécessaire

  2. Attendez notre validation avant de renvoyer l’article.

  3. Une fois le retour accepté et reçu, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.